Términos y Condiciones

1.1. Condiciones generales de utilización

Lea con mucho cuidado estos términos y condiciones de uso, ya que estos regulan el uso de este sitio web. Cualquier persona que entre a nuestra página web o a alguna de sus dependencias (en lo sucesivo nombrada como “Grupo Cromática”) acepta implícitamente los términos y condiciones generales de uso. Si no está de acuerdo con los siguientes términos, le recomendamos que nos notifique de la situación al correo electrónico soporte@grupocromatica.com.mx y que no utilice este sitio web. Esta página web contiene gráficos, fotografías, imágenes, ejemplos de documentos, ilustraciones personalizadas, textos, fuentes, música, herramientas de software y otros tipos de información (de aquí en adelante serán referidos como “contenido”) que son propiedad de Grupo Cromática.

La empresa puede cambiar o editar en cualquier momento y sin previo aviso la página web, que incluye contenidos y servicios. Con el fin de asegurar un mayor conocimiento de sus derechos y deberes como usuario, es recomendable que consulte estos términos y condiciones siempre que acceda a nuestro sitio web.

Grupo Cromática no puede garantizar que:

• Las creaciones sean siempre únicas y que no tengan semejanzas y/o que no vengan a ser usadas por otros;
• Cualquier diseño que ha sido creado a través de nuestras herramientas de creación de contenidos no incumplen ningún derecho de terceros y/o cualquier marca registrada.

El usuario asume la responsabilidad por el uso de esta página Web según los presentes términos y condiciones y en conformidad con la legislación vigente en México, en particular en lo que concierne a la normativa de comercio electrónico. El usuario acepta que no utilizará esta página Web para crear material que sea ofensivo, ilegal, perjudicial o cualquier otro tipo de acción que viole los derechos de otros individuos o empresas.

Grupo Cromática se reserva el derecho de cancelar sus servicios a cualquier usuario que viole los términos y condiciones impuestos. Es de la responsabilidad total del usuario obtener la autorización indispensable para el uso de sus textos, imágenes o material registrado por terceros. El usuario garantiza que obtuvo la autorización y el derecho de uso para solicitarnos la producción de esos pedidos.

1.2. Conducta del Usuario

Al comenzar a usar nuestra Página Web, el Usuario se compromete a: No subir (upload), descargar (download), publicar, enviar por correo electrónico o cualquier otra forma de trasmitir contenido:

• Ilegal o pornográfico
• Que induzca el odio y la explotación sexual de menores
• Que induzca a prácticas peligrosas que puedan provocar daños de carácter físico, mental o moral en niños, que sean censurables en términos raciales, sociales, políticos, legales, morales, religiosos, o de otro modo censurable y ofensivo de los derechos hacia terceros, incluso y sin limitación, los derechos de privacidad y protección de la propiedad intelectual;
• Que pueda quebrantar e infringir cualquier marca registrada, secreto comercial, derechos de autor o de cualquier persona.

El Usuario puede sólo contribuir con obras propias, es decir, originales. Esto quiere decir que el Usuario no puede usar imágenes de celebridades, productos corporativos, textos o representaciones gráficas que hayan sido extraídas de una Página Web en particular sin la autorización escrita del titular. El usuario no puede crear una imagen “nueva” o eslogan «nuevo» con elementos que hayan sido creados por terceras personas; Que constituya una infracción criminal o ilegal, que viole los derechos de cualquier persona o cualquier ley o reglamento nacional o internacional; Que implique la transferencia de publicidad o elementos promocionales que no hayan sido solicitados o autorizados; Cuya información sea falsa o que pueda ocasionar errores; O cualquier contenido que contenga virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas generados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipos de telecomunicaciones; No usurpar la identidad de cualquier persona o entidad física o jurídica, o presentar de manera errada la relación del Usuario con una persona o entidad física o jurídica; No usar de manera indebida el sitio Web o cualquiera de los servicios asociados a nuestra página web, o accesibles a través del mismo, ni tampoco poner en riesgo la seguridad de los mismos. No falsificar las áreas no públicas del sitio Web o tratar de acceder a ellas. Cualquier Usuario que acceda de manera no debida y que no tenga autorización y permiso a estas áreas del sitio Web, puede ser sujeto de una acción legal; No traspasar su cuenta de usuario de Grupo Cromática a otra persona sin la autorización escrita y previo aviso de Grupo Cromática; No copiar, editar o conceder derechos o contenido de la página Web, servicios, herramientas, o las marcas y derechos de autor de Grupo Cromática; No capturar o recabar información sobre los Usuarios, como direcciones de correo electrónico, teléfono, etc., sin la aprobación de los mismos. El Usuario reconoce que Grupo Cromática no realiza ningún análisis previo al contenido que nos envía el Usuario. Al momento de realizar su pedido, está de acuerdo en que Grupo Cromática pueda revisar su contenido con el fin de garantizar el cumplimiento de las reglas y normas y de los términos y condiciones de este contracto. Grupo Cromática no es responsable por cualquier contenido que se envíe a su sitio Web por cualquier Usuario, o cualquier opinión o consejo expresado en el mismo. El equipo de Grupo Cromática tiene el derecho a rechazar y/o retirar, sin cualquier tipo de aviso, contenido que viole el contrato o, que consideremos que sea de alguna forma censurable. Es por ello que el Usuario de Grupo Cromática se compromete a asumir todos los riesgos relativos al uso de todo su contenido.

El Usuario acepta ser responsable por la creación y recopilación de su contenido y asume esa responsabilidad. La producción de cualquier producto que muestre el contenido del Cliente, no indica que nosotros aprobamos el contenido referido, ni que el contenido cumpla con todas las leyes aplicables, o que el Usuario esté libre de toda responsabilidad o daños que surjan del uso de los mismos.

El Usuario acepta que Grupo Cromática puede almacenar o guardar el contenido, así como publicarlo si lo considera legal y obligatorio, o, si en la opinión de Grupo Cromática, ese almacenamiento o divulgación es necesario.

El Usuario acepta que es responsable por todos los actos que realiza en su cuenta cliente. Grupo Cromática no asume responsabilidades y no podrá tampoco ser responsabilizado por el contenido cargado por el Usuario o por terceros. Esto se traduce en el impedimento de Grupo Cromática para asumir la responsabilidad o ser considerado responsable de los errores, difamaciones, calumnias, falsificaciones, obscenidades, pornografía o blasfemias que el Usuario u otras personas pueden encontrar. El Usuario se compromete a renunciar a todas las reclamaciones contra Grupo Cromática por pérdidas, daños o lesiones que estén relacionadas con las comunicaciones, contenidos o materiales que estén en el sitio Web. El Usuario también se compromete a indemnizar a Grupo Cromática por las reclamaciones y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados), basados o derivados de la violación, por el Usuario, de cualquiera de las disposiciones en este contrato.

1.2.1 Uso limitado de materiales protegidos por derechos de autor

Es importante reforzar que el cliente es el único responsable del contenido que ingresa y por el contenido que pide para ser utilizado en los servicios de “replica de diseño” y “diseño personalizado”. Esto es, el cliente asegura los derechos de imágenes, gráficos, fuentes, textos y otros materiales incorporados en los productos. Al ingresar un diseño, al utilizar el editor de productos, marcas comerciales, marcas de servicio o cualquier otro material protegido por derechos de autor de terceros en los productos, excepto si cuenta con las debidas autorizaciones de los propietarios.

El cliente garantiza que los productos no infringen cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas comerciales, derechos de publicidad o privacidad y que no difamará a cualquier tercero.

Garantiza que tiene los derechos o autorizaciones necesarias para incorporar materiales de terceros en sus productos, incluyendo materiales de terceros disponibles a través de un servicio de diseño de terceros. El cliente garantiza que dispone de todas las autorizaciones, permisos y derechos necesarios para efectuar un pedido a través de esta página web y autoriza a Grupo Cromática para producir los productos en su nombre. El cliente concede a Grupo Cromática el derecho de copiar, modificar, crear trabajos derivados y vectorizar cualquier contenido ingresado por el cliente con el objetivo de satisfacer el pedido. Aunado a eso, el cliente garantiza tener derechos suficientes para permitir a Grupo Cromática copiar, modificar, crear trabajos derivados y vectorizar cualquier contenido cargado con el objetivo de satisfacer el pedido.

1.3. Derechos de exclusividad

El Usuario acepta que el contenido que se encuentra en la página Web de Grupo Cromática, realizado por sus anunciantes o por terceros, está protegido por marcas, patentes, derechos de autor, leyes y otros derechos de exclusividad. El Usuario no tiene el derecho de utilizar o distribuir cualquier contenido recibido a través del sitio Web de Grupo Cromática sin el permiso de la empresa o del propietario del contenido.

El sitio Web y cualquier software que le sea dispuesto o utilizado en relación con el sitio Web de Grupo Cromática contienen información exclusiva y confidencial que está protegida por leyes de propiedad intelectual y otras. Sujeto al cumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de este contrato, Grupo Cromática le ofrece una licencia no exclusiva e intransmisible para utilizar el software únicamente como sea necesario para utilizar este sitio Web, y se basa en el compromiso del Usuario de no modificar, alquilar, asignar, prestar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en el sitio Web o en el software, en su todo o en parte.

Grupo Cromática adjudica al Usuario una licencia no exclusiva y limitada para utilizar el contenido y las herramientas como por ejemplo imágenes y fotografías de productos, con el objetivo de fomentar y difundir el sitio Web, siendo necesario para ello que el Usuario incluya siempre una referencia adecuada al autor de dicho contenido y un enlace para el sitio Web de Grupo Cromática. Nos reservamos el derecho de terminar esta licencia en cualquier momento.

1.4. Política de derechos de autor

Las características diferenciadoras, imágenes de productos y marcas de Grupo Cromática no pueden ser utilizadas en cualquier producto o servicio que no pertenezca a la empresa, de manera que cause confusión o desconcierto entre los clientes, o que de alguna manera pueda desacreditar la reputación de Grupo Cromática. Todas las otras marcas que no pertenecen a Grupo Cromática y que se presentan en esta página web son propiedad de sus respectivos autores, que pueden ser o no ser afiliados de Grupo Cromática, estar o no en conexión con Grupo Cromática, o ser o no patrocinados por Grupo Cromática.

Este sitio web y todo su contenido son propiedad de Grupo Cromática, que tiene los respectivos derechos de autor o es propietaria de las partes que han concedido permiso a Grupo Cromática para utilizar dicha propiedad.

Queda explícitamente prohibido retener, copiar, distribuir, divulgar, o utilizar el contenido, con excepción a los casos estipulados en estos términos y condiciones de uso. Por tanto, nos reservamos el derecho de agregar, borrar, o modificar parte(s) del contenido en cualquier momento y sin previo aviso.

1.4.1. Política de propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual que pertenecen a Grupo Cromática son creados cuando una determinada idea se convierte en algo tangible. Esta puede ser una marca, puede ser una patente de creación, o cualquier otro tipo de invención y pueden comprarse legalmente. Grupo Cromática respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Grupo Cromática puede cancelar las cuentas de los Usuarios que violen los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

Si el Usuario entiende que su contenido ha sido copiado de una manera que representa una violación a los derechos de autor y/o marca registrada, por favor notifique a Grupo Cromática, y preste la siguiente información (“notificación”):

• Una firma electrónica o manual de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor/marca;
• Una descripción del trabajo sujeto a derechos de autor y/o marca que ha sido presuntamente infringido;
• La dirección, número de teléfono y correo electrónico del Usuario;
• Una declaración del Usuario indicando que, en su opinión y de buena fe, el uso no ha sido autorizado por el titular de los derechos de autor/marca, por su agente o por la ley;
• Una declaración del Usuario, afirmando que la información incluida en la notificación mencionada anteriormente es precisa y que el Usuario está autorizado a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor/marca en cuestión.

Aún en este ámbito y con adaptación a nuestro servicio Print on Demand (POD), es política de la empresa poner fin a los privilegios de cualquier Usuario que viole, de forma reiterada, los derechos de autor, y puede hacer esto mediante la comunicación inmediata a Grupo Cromática por el titular de los derechos de autor o de un representante legal. No obstante, si el Usuario llegara a creer que su trabajo ha sido copiado, publicado o utilizado en un libro de una manera que constituye una infracción de los derechos de autor, debe proporcionar la información que está en nuestra política de propiedad intelectual a Grupo Cromática.

Este procedimiento está destinado exclusivamente para comunicar a Grupo Cromática de la existencia de alguna infracción de los derechos de autor o marca del Usuario. Podrá contactarnos en la dirección: soporte@grupocromatica.com.mx

En Grupo Cromática ofrecemos varias medidas de seguridad a nivel físico, electrónico y de procedimiento a fin de ver protegida su privacidad y conservar también sus datos e información personal.

2.1. Cuenta de Usuario, contraseña y seguridad

Cada vez que cree una cuenta en nuestra página web (Grupo Cromática), se le solicitará elegir una contraseña para garantizar la protección de sus datos personales y también se le pedirá que introduzca un correo electrónico.

El Usuario será el único responsable por conservar la confidencialidad de su contraseña y de su cuenta de usuario y, también por todos los actos que realice a través del uso de la contraseña o cuenta de usuario. Si desea cambiar su contraseña, podrá hacerlo las veces que desee siguiendo las instrucciones en su área personal.

El Usuario se compromete a:

• Hacernos llegar cualquier uso no autorizado de la cuenta de usuario o de cualquier otra violación de seguridad que usted verifique como tal;
• Certificarse del cierre de su cuenta al final de cada sesión.

Grupo Cromática no podrá ser responsabilizado por pérdidas o daños causados por el incumplimiento de la presente cláusula por parte del Usuario.

2.2. Política de privacidad

Grupo Cromática es una marca con sede en Boulevard Sur Belisario Domínguez No. 67 Col. Cristóbal Colón, CP. 36080 Comitán de Domínguez, Chiapas.

En Grupo Cromática respetamos la privacidad e intimidad de los usuarios y tenemos consciencia de la importancia de la misma. Por ello, agradecemos la confianza depositada en nosotros. Con esto en mente, hemos creamos la política de protección de privacidad para asegurarle y confirmarle al Usuario qué información recabamos y cómo la usamos y además es aplicable para todos nuestros clientes y visitantes, ya sean actuales o anteriores. Por tanto, al visitar y/o usar nuestra página web, usted acepta la política de protección de privacidad.

En esta política podrá ver explicadas todas las condiciones en que la información personal, que usted nos ha proporcionado, es tratada. Si usted se encuentra en calidad de visitante la información que se le pida será tratada en conformidad con la política de privacidad que disponemos en nuestra empresa y no será compartida con terceros, excepto en los casos previstos en esta misma política de privacidad.

Al acceder a nuestra web, el Usuario acepta el almacenamiento, difusión y utilización de sus datos de acuerdo con lo dispuesto en la presente política de protección de privacidad y acepta los términos y condiciones de la misma.

Esta política de privacidad no se aplica a su información personal cuando esta se vuelve visible a los demás debido a la provisión de información personal que se publica al utilizar ciertas funciones que nuestra página web ofrece, como por ejemplo la publicación de un comentario o mensaje en la página web. Por lo que, si el comentario o mensaje del Usuario contiene datos personales y es publicado por él en una página que es accesible al público, sus datos podrán ser registrados por los demás y, como resultado, el Usuario podrá recibir mensajes no solicitados por parte de terceros. El contenido o datos que el Usuario carga en nuestra página web y que es visible por los demás no se considera datos personales sujetos a la presente política de protección de privacidad, y están sujetos a las políticas de privacidad de terceros. El usuario siempre debe tener cuidado cuando publica estos datos.

Grupo Cromática puede mejorar y modificar la presente política de protección de privacidad divulgando la versión corregida en su página web. Es recomendable que los Usuarios vean la nueva versión de la política de protección de privacidad periódicamente, con el fin de dar a conocer los cambios.

2.2.1. Protección de datos de los Usuarios

Cuando el Usuario realiza una solicitud o accede a la información de su cuenta cliente, contamos con medidas de seguridad que son aceptadas para proteger todos los datos que recabamos sobre los Usuarios. Cabe indicar que los datos del usuario en su cuenta Grupo Cromática están protegidos por una contraseña, con el fin de que esto pueda asegurar su privacidad y seguridad. El Usuario debe tomar medidas con el fin de proteger la confidencialidad de la contraseña que elija para evitar el acceso no autorizado a su contraseña y a su ordenador. El Usuario puede elegir no dar toda la información que se le solicite por Grupo Cromática, pero esto podrá resultar en la inhabilitación de ciertas características de nuestra página web, a la que solo tienen acceso usuarios que han dado toda su información y que es necesaria para que:

• Se registre como miembro;
• Participe en un concurso, promoción, encuesta o sorteo;
• Envíe una pregunta;
• Realice otras operaciones en nuestra página web.

Grupo Cromática tiene muy en cuenta la protección de la privacidad del Usuario, pero ni promete, ni el Usuario debe esperar, que sus datos personales o sus mensajes privados se mantengan siempre en privacidad. Si bien Grupo Cromática cuenta con las precauciones que cumplen los estándares de la industria para proteger los datos personales del Usuario, no puede garantizar la seguridad total al 100%.

2.2.2. Utilización de los datos del Usuario

Recabamos la información personal del Usuario para:

• Que el usuario pueda gozar de las características y funcionalidades de la página web;
• Cumplir con todos los pedidos de productos y servicios realizados por el Usuario;
• Comunicarnos con el Usuario para informarle sobre el estado de sus pedidos y sobre otras solicitudes de información de nuestros productos y servicios;
• Enviar información sobre nuestros productos y servicios;
• Fines comerciales internos de Grupo Cromática, como el análisis de datos, auditorías, etc.;
• Ayudar a crear contenido más relevante;
• Informar al Usuario sobre los resultados de sorteos, concursos y otras promociones.

En Grupo Cromática nos comunicamos con el cliente a través del correo electrónico para poder enviarle mensajes de advertencia o simplemente para notificarle sobre su pedido. Cuando el Usuario compra un producto nuestro en la web, la empresa puede usar su correo electrónico u otros datos personales para enviar mensajes publicitarios y notificaciones. Puede cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones, haciendo clic en el link de cancelar suscripción en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por Grupo Cromática. Si el Usuario de nuestra página web Grupo Cromática envía un producto a un amigo o recomienda un amigo a nuestra página web o promociones, usaremos su correo electrónico para enviarle el mensaje que el Usuario haya solicitado. El correo electrónico del amigo del Usuario será usado sólo para esta finalidad, a menos que se permita lo contrario. Con el fin de saber cómo los usuarios usan la página y para mejorar nuestros productos, usaremos los datos personales no identificables para supervisar el uso y desempeño de la página web.

2.2.3. Divulgación a terceros de los datos recabados

Como regla general, no compartimos los datos personales de los Usuarios con otras personas o compañías que no sean afiliadas sin la aprobación previa del Usuario. Sin embargo, si suministramos datos a agentes y proveedores de servicios para fines específicos, como:

• El cumplimiento de los pedidos y el proceso de transacciones con tarjeta de crédito;
• La oferta de determinados productos y servicios;
• La prestación de servicios de asistencia al cliente;
• La gestión de las informaciones en nuestro nombre;
• El perfeccionamiento de las características y funcionalidades de la página web.

En estos casos, exigimos que estas personas se comprometan a usar los datos sólo para los fines por los que son proporcionados y en conformidad con nuestra política de protección de privacidad. Nuestros socios están obligados a respetar la política de privacidad de Grupo Cromática.

Si el Usuario se inscribe en alguna promoción o sorteo o a un servicio que prestemos en conjunto con un tercero, podremos proporcionarle datos, siempre que el usuario lo autorice debidamente.

Grupo Cromática brinda a sus vendedores el nombre y la ciudad/provincia/país de residencia de los clientes que han comprado productos de ese proveedor. Grupo Cromática puede también revelar los datos del Usuario (incluso el nombre, dirección, número de teléfono y actividad de la cuenta del Usuario) siempre que esa divulgación sea necesaria para:

• Cumplir con la ley;
• Cumplir con mandatos, órdenes judiciales, investigaciones de las autoridades u otros actos judiciales;
• Hacer cumplir los términos de cualquiera de nuestros acuerdos de usuario o licencia;
• Investigar o responder a las denuncias de fraude, infracción de propiedad intelectual u otras actividades ilegales;
• Llevar a cabo investigaciones de fraude o alegaciones similares;
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Grupo Cromática y de nuestros Usuarios o de terceros;
• Proteger las operaciones de Grupo Cromática;
• Permitir que Grupo Cromática accione los medios de tutela disponibles o limite los daños que la empresa pueda sufrir.

El Usuario puede tener acceso a páginas web de terceros directamente desde nuestra página web. Sin embargo, esta política de protección de privacidad no se aplica cuando el Usuario accede a otras páginas web. Grupo Cromática no puede controlar cómo los demás usan los datos personales que el Usuario divulga, así que el Usuario debe leer cuidadosamente la política de protección de privacidad de la página web antes de usar o divulgar sus datos personales con el proveedor correspondiente.

2.2.4. Rectificar, eliminar y actualizar los datos del Usuario

La mayoría de los datos del Usuario pueden modificarse siempre que así lo desee el usuario en la sección de la página web creada para ese efecto.

Si el Usuario tiene dudas sobre el tipo de datos que se piden o quiere obtener una copia de estos datos, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporte@grupocromatica.com.mx Después de recibir todos los documentos de identidad del Usuario, le proporcionaremos los datos y el Usuario podrá solicitar la eliminación o alteración de todos o cualquiera de los datos.

Salvo indicación de lo contrario, la actual política de protección de privacidad de Grupo Cromática se aplica a todas las informaciones que poseemos sobre el Usuario y su cuenta.

2.2.5. Spam

¿Qué es SPAM?

Spam quiere decir un mensaje no solicitado, masivo o indiscriminado que normalmente es enviado en un entorno comercial. Cabe recalcar que Grupo Cromática tiene cero tolerancias a la política de Spam.

Filtro automático de Spam

Los sistemas de mensajes automáticos de Grupo Cromática revisan todos los e-mails y mensajes que reciben y filtra todos los mensajes que puedan ser identificados como Spam.

Problemas con el filtro de Spam

Ningún sistema de filtro de mensajes es 100% preciso, a lo largo del tiempo los mensajes legítimos se pueden ir filtrando por el sistema. Si cree que esto sucede con los mensajes que envía, por favor envíe un correo electrónico a soporte@gqupocromatica.com.mx con asunto: Spam. Si quiere reducir el riesgo de que su mensaje se pueda filtrar por el Spam envíelo en sólo texto (por ejemplo en HTML), quitando cualquier anexo y asegurando que su mensaje es revisado por malware antes de ser enviado.

Spam

Grupo Cromática proporciona una herramienta que permite a sus usuarios enviar emails y mensajes privados. Los usuarios no deben utilizar herramientas para enviar mensajes no asociados, masivos o indiscriminados o incluso propósitos comerciales. Todos los términos y condiciones sobre el uso de esta herramienta están presentes en este documento.

Recepción de mensajes no deseados de Grupo Cromática

En caso de que reciba un mensaje de Grupo Cromática enviado por nuestro sistema y que considere que es un Spam, por favor envíe un correo a soporte@grupocromatica.com.mx con el asunto: Spam recibido, usando los detalles presentados en el correo recibido para que la situación se solucione.

Alteraciones a la política anti-Spam

Si existieran alteraciones en la política anti-Spam Grupo Cromática debe actualizar en cualquier momento la nueva versión en esta web. Si tiene alguna pregunta sobre la política anti-Spam, por favor contáctenos utilizando los detalles que se encuentran abajo.

2.3. Información recogida

En esta sección de nuestra política de privacidad, Grupo Cromática describe el tipo de información que es almacenada por nosotros. Todos los usuarios tienen derecho a no proporcionar información, a pesar de que, al no proporcionar estas, pueden incurrir en limitaciones de uso en algunas de las aplicaciones de nuestra página web, que ya se han mencionado en el punto “Protección de datos del Usuario” de nuestra política de protección de privacidad.

Información que es recogida de manera automática por Grupo Cromática: Siempre que visite nuestra página web, almacenaremos automáticamente información relacionada con sus transacciones y el uso de la página web. Por ejemplo, obtenemos automáticamente su dirección de IP, pero solo y exclusivamente para uso interno de nuestra empresa, de manera que podamos identificar problemas con nuestro servidor y la página web.

También almacenaremos datos relativos a su actividad en nuestra página web, como el tipo de navegador que usa y la frecuencia de sus clics (clickstream).

En el caso de que el Usuario sea cliente registrado en Grupo Cromática o en el caso de que el cliente utilice el editor de productos, estos datos que son almacenados automáticamente, y serán añadidos a su información personal.

El propósito de almacenar esta información consiste en la necesidad de realizar encuestas internas para conocer los intereses y preferencias de nuestros usuarios, con el propósito de entender sus necesidades y prioridades, para poder mejorar nuestros servicios. También podremos utilizar esta información para comunicar novedades de la plataforma, promociones, descuentos y todo aquello que sea considerado de interés para el cliente.

Información que es aportada de manera automática por el Usuario:

El usuario puede aportar sus datos personales cuando:

• Realice el registro de una cuenta en Grupo Cromática;
• Utilice nuestro editor de productos;
• Encargue productos o tenga vales de regalo;
• Solicite servicios de atención al cliente o realice otro tipo de comunicación;
• Participe en sorteos o concursos;
• Se inscriba para recibir ofertas especiales o las reciba;
• Se inscriba para recibir boletines, alertas de correo electrónico y ofertas especiales;
• Realice encuestas;
• Llene el acuerdo de representante Grupo Cromática;
• Llene nuestros folletos para atraer nuevos clientes;
• Otras situaciones en las que los Usuarios proporcionen sus datos personales a Grupo Cromática de manera libre y espontánea.

Los datos pueden incluir el nombre personal, nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono, página web, dirección de facturación, dirección de envío y número de tarjeta de crédito, o cualquier otra información proporcionada en el formulario de registro o en el editor de productos. El Usuario también puede facilitarnos estos datos sobre otras personas, incluso sus correos electrónicos y números de teléfono, si lo que pretende es enviar un producto a un amigo, encaminarlo para nuestra página web o para nuestras promociones o comprar un producto introduciendo los datos de un amigo.

Información sobre sus transacciones en Grupo Cromática: También recogemos información sobre sus pedidos y el historial de sus compras y pagos.

Uso e intercambio de información: Grupo Cromática utiliza la información recogida sobre el usuario para mantener, mejorar la gestión de su página web, llevar a cabo su actividad comercial, proveer productos y servicios que el Usuario solicita, administrar la cuenta del Usuario, proporcionarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, personalizando su experiencia online.

Para llevar a cabo determinadas funciones de nuestro negocio, como por ejemplo el envío de pedidos, acudimos a otras compañías que prestan servicios en nuestro nombre. Así que, es posible que Grupo Cromática necesite revelar a estas empresas algunos datos personales del Usuario, para garantizar la eficacia de todo el proceso.

Además, es posible que compartamos información que recogemos con otras empresas con quien mantenemos relaciones comerciales. Cabe aún la posibilidad de revelar algunas informaciones personales en otras ocasiones, siempre y cuando sea requerido o permitido por ley.

2.4. Cookies y archivos similares

Nuestra página web utiliza cookies y otros archivos similares para mejorar la calidad de nuestra página web y de los servicios ofrecidos al Usuario. Un cookie es un pequeño archivo de texto que una página web envía para el ordenador del Usuario, permitiendo a la página web el almacenamiento de información que identifique específicamente cada uno de nuestros usuarios.

Con la transferencia de estos cookies, Grupo Cromática le confiere al Usuario un código único de cliente y un localizador de histórico. Los cookies de Grupo Cromática no recogen ni almacenan datos personales identificables. En el sentido inverso, el cookie almacena un “token” que identifica específicamente un Usuario en un dado momento. El “token” es añadido a la información del Usuario almacenada en nuestras bases de datos seguras. El cookie nos ayuda a recordar sus actividades pasadas guardando los datos de su cuenta, permitiéndonos presentarle determinados elementos que están en nuestra página web y ofertas especiales con base en sus intereses y preferencias.

El Usuario puede eliminar los cookies y configurar su navegador para rechazar todos los cookies o para recibir un mensaje siempre que sea enviado un cookie. Si el Usuario reconfigura su navegador podrá perder el acceso a algunas características de nuestra página web y perderá la oportunidad de beneficiarse de todas las características de nuestra sitio.

Esta política de protección de privacidad cubre el uso de cookies y archivos similares por Grupo Cromática pero no cubre el uso de cookies ni de archivos similares por otras firmas o páginas web, aunque éstas estén conectadas a nuestra página. Grupo Cromática no tiene control sobre los cookies y códigos de acción usados por otras firmas. Grupo Cromática tampoco recibe información personal recogida por estas firmas cuando usan códigos de acción y cookies, ni comparte información personal con estas empresas que pueda identificar el Usuario, como su nombre, número de teléfono o dirección, con excepción de los casos ya enunciados en esta política de protección de privacidad.

3.1. Cancelación del contrato con Grupo Cromática

El Usuario acepta que Grupo Cromática pueda, a su entera discreción, dar por terminado este contrato, incluso y sin carácter limitativo, cancelar su contraseña, su cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de la página web. Acepta también que, con o sin justificación, Grupo Cromática pueda retirar y eliminar cualquier contenido con el que el Usuario haya contribuído en nuestro sitio de internet.

Grupo Cromática también puede, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, interrumpir el Sitio Web, o cualquier parte del mismo, con o sin Previo Aviso. El Usuario acepta y está de acuerdo que cualquier terminación de su acceso al Sitio Web bajo cualquier disposición de este Acuerdo se puede efectuar sin Previo Aviso y, reconoce y acepta que Grupo Cromática puede, con efecto inmediato, desactivar o eliminar su cuenta y todos los archivos e informaciones relacionadas que se encuentran en su cuenta y / o prohibir cualquier nuevo acceso a dichos archivos en nuestro sitio.

Conjuntamente, el Usuario acepta que Grupo Cromática no será responsable ante el Usuario o cualquier tercero por cancelar el acceso del cliente a la página web. Si el Usuario tiene alguna objeción a los términos y condiciones del contrato o, si se queda de alguna manera descontento con la página web, lo único que puede hacer es terminar inmediatamente el uso del Sitio Web y / o pedir la cancelación de su cuenta. Para eso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico con la solicitud a soporte@grupocromatica.com.mx

El cese de este contrato no afecta a los respectivos derechos y obligaciones de las partes (inclusive, sin limitación, las obligaciones de pago) que surjan antes de la fecha de terminación.

3.2. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidades a Grupo Cromática en todos los juicios, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos, incluido y sin limitación, honorarios razonables de abogados y peritos y, aún, en los gastos resultantes de litigios que surjan o tengan por base:

• Contenido que el Usuario envíe, publique o transmita a través del Sitio Web;
• El uso de la web por parte del Usuario;
• La conexión del Usuario al sitio web;
• Incumplimiento del contrato por parte del Usuario;

La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.  

3.3. Renuncia de garantía

El riesgo del Usuario del uso de este sitio web será asumido exclusivamente por él. Esta página web y la información, servicios, productos, programas y materiales disponibles en ella se proporcionan en el estado en que se encuentran y según su disponibilidad. El sitio web y todo su contenido es concebido sin ningún tipo de garantías, ya sea explícita o implícitamente, incluso pero sin limitarse a, las garantías de comercialización y adecuación para un uso particular o de cualquier violación de los derechos. En este contexto, se incluyen:

Todas las garantías de titularidad o garantías implícitas de comercialización, capacidad para un designio particular y no infracción de derechos de propiedad intelectual, sin limitación; Grupo Cromática no emite ningún tipo de garantía:

• De que la página web o sus contenidos cumplirán las necesidades del Usuario;
• De que la página web o el servicio será continuo, puntual, seguro o libre de errores;
• De que la calidad de los productos, servicios, informaciones u otro material comprado u obtenido por el Usuario a través de nuestro sitio web coincidirá con sus expectativas;
• De que los defectos existentes serán corregidos;
• En cuanto al acceso o uso no autorizado de nuestros servidores, seguros y/o de las informaciones personales y/o financieras almacenadas en los mismos;
• En cuanto a cualquier error, virus o similares que puedan ser transmitidos por o a través de nuestros servicios o por cualquier tercero;
• Cabe la posibilidad de que aparezcan en el sitio web referencias y enlaces a productos o servicios de compañías independientes. Tales referencias y enlaces son aportados sin garantías de ningún tipo, ya sea expresa o tácita.

El Usuario acepta que Grupo Cromática no tendrá ninguna responsabilidad sobre los perjuicios sufridos por el Usuario en relación con el sitio web o cualquier contenido en el sitio. El Usuario acepta expresamente que el riesgo de usar este sitio Web, incluso todos sus contenidos, datos o software distribuidos por el sitio web o descargados o accedidos ahí, o a través de este, será asumido íntegramente por el Usuario. El Usuario comprende y acepta que asume toda la responsabilidad por cualquier daño causado.

3.4. Limitación de la responsabilidad

Ni Grupo Cromática ni sus titulares de cargos sociales, empleados, administradores, agentes, proveedores o cualquier otra parte integrante de la creación, producción, transmisión o distribución de los servicios Grupo Cromática (o servicios conexos) serán en ningún tipo de circunstancia, incluso y sin carácter limitativo en el caso de negligencia propia, considerados responsables de las pérdidas o daños de carácter directo o indirecto. Lo anterior expuesto incluye, sin limitaciones, indemnizaciones por pérdida de lucros, cuentas, uso, datos u otras pérdidas intangibles (inclusive si Grupo Cromática ha sido informada de la posibilidad de tales obligaciones de indemnización) como resultado:

Del uso o de la imposibilidad de usar el sitio web;

Del costo de adquisición de bienes y servicios de sustitución de los bienes, datos, informaciones o servicios comprados u obtenidos, o de mensajes recibidos o aún de transacciones realizadas a través del sitio web o de la misma; Del acceso no autorizado a las transmisiones o datos del Usuario, o la modificación de dichas transmisiones o datos; De declaraciones o de la conducta de terceros en el sitio web o, De cualquier otro asunto que diga respecto al sitio web. El Usuario reconoce expresamente que Grupo Cromática no será responsable por contenidos o conductas difamatorias, ofensivas o ilegales de ningún tercero y, que el riesgo de lesiones o daños como resultado de esas conductas será asumido plenamente por el Usuario.

3.5. Garantía de Satisfacción

Grupo Cromática le garantiza que sus productos y servicios son de calidad. En el caso de que no quede 100 % satisfecho(a) con su compra, póngase en contacto con Grupo Cromática y siga nuestra política de devoluciones.

Grupo Cromática toma muy en serio su compromiso con la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, hay ciertas situaciones que están fuera de nuestro alcance y, por lo tanto, no están cubiertas por esta garantía de satisfacción. Tenga en cuenta que nosotros no podemos ser responsabilizados por:

• La ortografía, puntuación o errores gramaticales hechas por el cliente;
• Baja calidad o baja resolución de las imágenes cargadas;
• Errores de diseño introducidos por el cliente en el proceso de creación del producto;
• Errores de diseño introducidos por el cliente en el proceso de creación del producto;
• Elección incorrecta de opciones tales como: acabado, cantidad o tipo de producto;
• Defectos en los productos, descubiertos después de que estos hayan sido entregados al cliente;
• Indicación de dirección incorrecta por parte del cliente.

Le recomendamos que haga una revisión a fondo de sus diseños y corrija cualquier error antes de tramitar el pedido. Con el fin de seguir contando con los precios más bajos y ofrecer a sus clientes este tipo de grandes ofertas y descuentos, Grupo Cromática no hace pruebas de los documentos creados por sus clientes después de que estos hayan sido pedidos por el Usuario.

El rembolso del dinero al cliente obliga a la devolución total del producto por parte del cliente. En el momento que recibamos el mismo, nuestro departamento financiero rembolsara el valor del pago.

Política de envío y Devoluciones

4.1. Cancelación del pedido

Cuando un proceso de compra esté completo los productos ya no podrán ser modificados ni el orden cancelado. Por el hecho de que tratamos con productos 100% personalizados y con el objetivo de garantizar la entrega en plazos breves, los pedidos siguen inmediatamente para producción, imposibilitando cambios o cancelaciones.

Sin embargo, Grupo Cromática se reserva el derecho de cancelar un pedido de producto gratuito o promocional si hay algún elemento de identificación que sea falso o de carácter dudoso (nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de la tarjeta de pago del Usuario).

4.2. Devoluciones

Grupo Cromática está comprometido a reimprimir integralmente su pedido tal cual usted lo pre-visualizó en el editor, salvaguardándose de pequeñas variaciones en color que son características de la impresión offset, errores ortográficos, errores de contenido u otros cuya responsabilidad sea del usuario.

Grupo Cromática se esfuerza por asegurar la satisfacción de sus clientes al 100 %. Sin embargo, en caso de daño o defecto del pedido, nos comprometemos a reproducirla en un corto espacio de tiempo, sin cualquier coste adicional para el cliente o, en alternativa, a devolver el valor monetario que el cliente pagó en el momento del pedido menos el 10% derivado de los gastos de operación.  En ese caso, el cliente deberá enviar un correo con el pedido para soporte@grupocromatica.com.mx, en un plazo de 14 días después de recibir su producto. En este caso, deberá adjuntar una imagen digital del producto. De este modo, el rembolso de su pedido podrá ser efectuado cuando recibamos su contacto. Grupo Cromática le asegura que el dinero total utilizado para la compra del producto, incluyendo gastos de envío, le será devuelto en un plazo máximo de 30 días después de su contacto.

4.3. Precios

Los precios de los productos están descritos claramente en el sitio web y están en Pesos. Los precios y productos pueden cambiar a discreción por la empresa. Grupo Cromática puede ocasionalmente ofrecer descuentos promocionales. El Usuario debe aceptar las condiciones de la promoción para obtener el descuento y se compromete a no usar más de un descuento por artículo, a menos que tal uso esté expresamente permitido por Grupo Cromática.

4.4. Envío

La titularidad y el riesgo de pérdida de todos los productos que usted ha solicitado se transfieren primero al distribuidor del envío y luego se transfieren al Usuario cuando ha firmado el comprobante de que ha recibido su pedido. La política de envío y devolución de Grupo Cromática sujeta las compras de los clientes, esto quiere decir que Grupo Cromática se reserva el derecho a cancelar el pedido de cualquier producto por cualquier razón, incluso los pedidos que puedan violar los derechos de propiedad intelectual de terceros, notificando al comprador de la cancelación del pedido.

Presentamos tres plazos de producción, basados en la urgencia de cada pedido: 8 días hábiles (plazo base); 3 días hábiles (3% del precio del producto; mínimo de $780.92 MXN); 0 horas hábiles (15% del precio del producto; mínimo de $1,074.96 MXN); A este plazo de producción tiene que agregarle el plazo de distribución, de acuerdo con el código postal de la dirección de entrega que nos indique. 

4.4. Costos de Envío

El costo de envío cambiará conforme el peso del paquete y el grado de urgencia. Tomamos como base la producción y el código postal del cliente. Para calcular el monto a pagar por el envío y tiempo de entrega, añada sus productos al carrito, avance para la página siguiente y coloque la dirección de entrega.

Queremos avisar con atención que el plazo de entrega es contabilizado a partir de las 2 p.m. de cada día hábil (hora de cierre de nuestra producción).

4.6. Pago

Los pagos pueden ser efectuados por Tarjeta de Crédito o de Débito. El precio de cualquier producto será el que se le presente en la fecha y hora en las cuales realizó el pedido. Además, el Usuario debe tener la seguridad de que todos los datos que ha proporcionado en el momento que realizó el pedido son los correctos y también de que la tarjeta de crédito/ débito que va utilizar dispone de los fondos suficientes para cubrir el costo de su pedido. Grupo Cromática se reserva el derecho de obtener la validación de la tarjeta de crédito / débito antes de procesar cualquier orden. El contrato solo es válido cuando el importe ha sido recibido y confirmado por Grupo Cromática. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por el Usuario.

Le aseguramos que todo el proceso de pago se realiza con total seguridad.  

4.7. Devolución/Reenvío

Si su pedido le llega dañado o tenga defectos, lo que deberá hacer el usuario es devolverlo a Grupo Cromática en el plazo de 30 días. Si el Usuario no cumple con el plazo que mencionamos, Grupo Cromática se reserva el derecho de cobrar el envío del nuevo pedido.

4.8. Corrección de errores e inexactitudes

Grupo Cromática se reserva el derecho de corregir cualquier error, imprecisión u omisión y de cambiar o actualizar las informaciones en cualquier momento sin preaviso (incluso después del Usuario haber efectuado su pedido). Tenga en cuenta que este tipo de errores, imprecisiones u omisiones pueden estar relacionados con la descripción, precios y / o la disponibilidad de productos. Grupo Cromática también se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos (incluso después que el Usuario haya sometido su solicitud) por cualquier razón, inclusive sin limitación, si el producto viola cualquiera de los términos de este contrato.

Si un producto está en venta con un precio incorrecto o con informaciones incorrectas debido a un error tipográfico o a informaciones incorrectas que hayamos recibido de asociados sobre un producto, Grupo Cromática se reserva el derecho a anular o cancelar los pedidos de productos catalogados con el precio incorrecto.

Grupo Cromática tiene el derecho a rechazar o cancelar tales pedidos aunque estos ya hayan sido confirmados y cobrados al cliente. Si la compra ya se ha cobrado al Usuario y su solicitud se cancela, Grupo Cromática emitirá inmediatamente una nota de abono a la cuenta de la tarjeta de crédito del Usuario o el reembolso del importe, de la misma manera en la que la compra se hizo. Si Grupo Cromática ha cobrado en exceso por cualquier producto, el Usuario será reembolsado de la diferencia entre el importe que se ha cobrado y el precio correcto del producto en cuestión.

4.9. Facturación

El cliente recibirá su factura través de su cuenta de correo electrónico, una vez que el pago haya sido recibido y confirmado por Grupo Cromática.

La factura también estará disponible para descarga a través de la cuenta de cliente Grupo Cromática en el sitio www.grupocromática.com.mx

1. Ley vigente

Grupo Cromática es una empresa  con domicilio en México, Boulevard Sur Belisario Domínguez No. 67, Barrio Cristóbal Colón, CP. 36080, Comitán de Domínguez, Chiapas.

Todas las cuestiones relacionadas con la protección, violación o uso ilegal de materiales protegidos con derechos de autor deben ser dirigidas y resueltas teniendo por base las leyes que protegen los derechos de autor en México. Todos los demás asuntos vinculados al acceso o uso de este sitio web deben ser resueltos con base en las leyes mexicanas. Cualquier acción o procedimiento legal concerniente al resultado del acceso o uso de este sitio de la web, deberá ser accionada en México. Como Usuario de este sitio, usted se compromete a someterse a la jurisdicción de los tribunales de México y acepta que la jurisdicción Mexicana es la apropiada para tal acción o procedimiento legal. El Usuario asegura que no reclamará los tribunales mexicanos como foros no adecuados para resolver cualquier acción o procedimiento legal que involucre Grupo Cromática.

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